FAQ

Le NOM EXACT du VIRUS (tel qu'il est signalé par AVG) et le chemin d'accès au(x) fichier(s) infecté(s) sont les deux informations les plus importantes. Vous trouverez dans l'Encyclopédie de virus des informations sur les virus les plus dangereux.

Certains fichiers sont utilisés de manière permanente par le système d'exploitation Windows ou des applications en cours d'exécution. Il est donc impossible de les ouvrir à des fins de contrôle. Leur infection par un virus est donc impossible.

Lorsqu'AVG 7.5 est installé avec le composant Anti-Spyware sur ces systèmes d'exploitation: Windows XP SP2, Windows 2000 SP4+SRP1, Windows 2003 Server SP1 et 64-bit, il est possible que certains virus ne soient pas détectés par le Bouclier Résident AVG sur des disques partagés, gérés par Novell.

La solution est d'installer la dernière version du client Novell et de télécharger les deniers patchs correctifs depuis le site de Microsoft : www.windowsupdate.com. Par exemple, sur Windows XP SP2 doivent être installés les dernières versions des pilotes : nwfs.sys 4.91.1.1 et fltmgr.sys 5.1.2600.2978.

Le Mode Sans Echec de Windows est une façon de démarrer le système d'exploitation Windows pour régler des problèmes, exécuter des tâches administratives ou de diagnostics. Lorsque l'ordinateur démarre en Mode Sans Echec, le système d'exploitation charge un minimum de logiciels nécessaires au fonctionnement du système d'exploitation. Seuls les pilotes vidéo de base sont chargés ce qui peut entraîner une modification de l'apparence de Windows.

Procédure:

• Redémarrez votre ordinateur.
• Immédiatement après l'affichage du panneau "Redémarrage de Windows...", appuyez sur la touche F8 du clavier.
• Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez l'option Mode Sans Echec grâce aux touches flèchées.
• Appuyez sur la touche Entrée du clavier afin de démarrer en Mode Sans Echec.
  

Essayez de mettre à jour votre système Anti-Virus AVG et relancez l'Analyse complète AVG. Si aucune infection n'est détectée, mais si vous avez toujours des doutes, consignez le fichier dans une archive protégée par un mot de passe (en utilisant WinZip, WinRar, PowerArchiver, etc.), joignez l'archive à un message e-mail et envoyez-le nous à l'adresse virus@avg.com. Dans le corps du message, indiquez pourquoi vous nous envoyez le fichier, en précisant bien le mot de passe permettant d'ouvrir l'archive.

Au cours des dernières années, de nombreux virus informatiques (notamment sous la forme de vers) ont été diffusés principalement par voie électronique. Les canulars constituent un groupe de messages particuliers (appelés HOAX en anglais) qui ont pour but de colporter des informations mensongères et de faire paniquer les utilisateurs.

Ces fausses alertes sont généralement basées sur le même principe : avertir l'utilisateur qu'un virus très dangereux et très contagieux a été détecté et lui demander d'intervenir. Dans le meilleur des cas, on vous demande de renvoyer le message de fausse alerte à tous les utilisateurs de votre liste de contacts, ce qui entraîne une action en chaîne et congestionne inutilement le réseau. Dans le pire des cas, on vous pousse à effacer un fichier SAIN du système en vous faisant croire qu'il est infecté. La suppression de tels fichiers risque de poser de graves problèmes en provoquant un dysfonctionnement de certains programmes ou du système tout entier.

Le canular le plus répandu est le suivant :

Veuillez vérifier si vous avez été infecté par ce virus. Il m'a été transmis
de façon accidentelle et se propagerait par le
carnet d'adresses. Il est donc fort probable que vous ayez été contaminé.
Si c'est le cas, veuillez prévenir tous les utilisateurs figurant dans VOTRE CARNET D'ADRESSES
car le
programme leur envoie AUTOMATIQUEMENT un message
avec le virus.
Le nom du virus est jdbgmgr.exe et il n'est pas détecté par
McAfee ou Norton. Il reste en sommeil sur votre ordinateur pendant 14 jours
avant d'effacer tous vos fichiers.
Agissez donc très vite pour l'éliminer
comme suit :
1. Allez dans DEMARRER -- RECHERCHER -- FICHIERS OU DOSSIERS
2. Tapez le nom du virus (jdbgmgr.exe) et cliquez sur RECHERCHER.
Assurez-vous de faire la recherche sur votre disque dur (C)
******NE CLIQUEZ PAS DESSUS S'IL APPARAÎT********
3. Si vous trouvez le virus *(l'icône est un
petit ourson), son nom est jdbgmgr.exe
4. *****NE L'OUVREZ SURTOUT PAS************ Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris
et SUPPRIMEZ-LE pour le mettre dans la Corbeille.
5. Dès qu'il a disparu, accédez au contenu de la CORBEILLE et
SUPPRIMEZ-LE définitivement. Si cela est possible, VIDEZ la Corbeille
en choisissant la commande correspondante dans le menu FICHIER.
Si vous trouvez ce virus sur votre système, veuillez envoyer immédiatement ce
message à tous les correspondants figurant dans votre carnet d'adresses.

Le meilleur moyen de protection vient de l'utilisateur lui-même. Si le contenu du message est similaire à celui-ci, il est conseillé de consulter les sites Web traitant des anti-virus sur Internet comme, par exemple : www.icsa.net, www.avg.com ou http://en.wikipedia.org/wiki/Hoax ou tout autre site relatif à des problèmes de virus. L'utilisateur peut également adresser une question au service d'assistance technique des éditeurs d'anti-virus et discuter des problèmes qu'il a rencontrés avec le personnel technique.

En diffusant ces messages, vous jouez le jeu de l'auteur des fausses alertes. Les alertes émises par les éditeurs d'anti-virus sont plus professionnelles et ne proviennent pas d'adresses inconnues.

Gardez à l'esprit que même le logiciel de sécurité le plus performant ne peut protéger efficacement l'ordinateur si le code malveillant met à profit un bogue du système d'exploitation installé.

Le plus souvent, la mise à jour automatique du système d'exploitation est activée. Cela signifie que le système d'exploitation vérifie régulièrement la présence de nouvelles mises à jour. Si une nouvelle mise à jour est disponible, elle est automatiquement téléchargée par le système d'exploitation. Il est possible de modifier ce paramètre afin de l'adapter à vos besoins. Les options suivantes sont disponibles sous Windows XP SP2 : 

• Installation automatique.
• Télécharger automatiquement les mises à jour et avertir lorsqu'elles sont prêtes à être installées.
• Avertir en cas de nouvelles mises à jour, mais sans les télécharger.
• Désactiver les mises à jour automatiques.

Il n'est pas recommandé de désactiver complètement les mises à jour.

Effectuez les étapes suivantes pour vérifier la disponibilité de nouvelles mises à jour pour le système d'exploitation MS Windows :

• cliquez sur  Démarrer -> Windows Update