FAQ

Vous trouverez plus d’informations concernant ce virus dans notre Encyclopedie de Virus.

Merci d’utiliser l’outil de suppression du virus Lop.AH pour supprimer ce cheval de Troie. Cet outil de suppression peut être téléchargé ici.

Si le problème persiste merci de contacter le support technique.

Lorsqu'AVG 7.5 est installé avec le composant Anti-Spyware sur ces systèmes d'exploitation: Windows XP SP2, Windows 2000 SP4+SRP1, Windows 2003 Server SP1 et 64-bit, il est possible que certains virus ne soient pas détectés par le Bouclier Résident AVG sur des disques partagés, gérés par Novell.

La solution est d'installer la dernière version du client Novell et de télécharger les deniers patchs correctifs depuis le site de Microsoft : www.windowsupdate.com. Par exemple, sur Windows XP SP2 doivent être installés les dernières versions des pilotes : nwfs.sys 4.91.1.1 et fltmgr.sys 5.1.2600.2978.

Le Mode Sans Echec de Windows est une façon de démarrer le système d'exploitation Windows pour régler des problèmes, exécuter des tâches administratives ou de diagnostics. Lorsque l'ordinateur démarre en Mode Sans Echec, le système d'exploitation charge un minimum de logiciels nécessaires au fonctionnement du système d'exploitation. Seuls les pilotes vidéo de base sont chargés ce qui peut entraîner une modification de l'apparence de Windows.

Procédure:

• Redémarrez votre ordinateur.
• Immédiatement après l'affichage du panneau "Redémarrage de Windows...", appuyez sur la touche F8 du clavier.
• Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez l'option Mode Sans Echec grâce aux touches flèchées.
• Appuyez sur la touche Entrée du clavier afin de démarrer en Mode Sans Echec.
  

Jusqu’à ce jour, 3 programmes utilisant la technologie rootkit fournie par Sony DRM sont répertoriés. Ces chevaux de Troie sont détectés par AVG et par le pilote rootkit de Sony. Néanmoins, si un cheval de Troie utilisant la technologie rootkit s’installe sur un ordinateur, les programmes antivirus (dont AVG) ne seront pas capables de le découvrir, car les appels API seront filtrés.

Si vous détectez un programme root-kit sur votre ordinateur, suivez cette procédure :

• Redémarrez votre ordinateur en mode sans échec (touche F8 pendant le démarrage) puis lancez une Analyse complète AVG (cela peut suffire).
• Montez le disque dur sur un autre ordinateur et effectuez une analyse complète (il s'agit probablement de la meilleure méthode).
• Exécutez un utilitaire anti-rootkit. Nous vous recommandons d'utiliser l'application AVG Anti-Rootkit que vous pouvez télécharger gratuitement ici

La version d’AVG Anti-Virus 7.5, intègre la détection des Adware/Spyware (ou Programmes Potentiellment Indésirables).
Les "Programmes Potentiellement Indésirables" ne sont pas détectés en tant que virus, même si parfois ils peuvent y ressembler. La raison en est que ces Programmes Potentiellement Indésirables sont très souvent installés de façon tout à fait légitime. (souvent désignés comme "AD-Supported program" – dans lesquels vous trouvez les Conditions d’Utilisation du Logiciel (Licence) que vous devez accepter, ainsi que d’autres programmes qui s’installent dans le même temps que le programme principal (Programmes Potentiellement Indésirables qui seront également installés).
AVG 7.5 est capable de détecter certains Programmes Potentiellement Dangereux et de les supprimer. Il est important de souligner qu' AVG n'a PAS été conçu pour supprimer ces programmes indésirables et tous les composants du même type. Afin de traiter ces Programmes Potentiellement Dangereux, AVG est capable de détecter les menaces présentent sur votre ordinateur. La suppression des menaces générées par les "Programmes Potentiellement Dangereux" peut être réalisée grâce à AVG Anti-Spyware 7.5. Ce dernier a été créé pour chercher et détruire ce type de malwares. Vous pouvez le télécharger dès maintenant à cette adresse : http://www.avg.com/download-7.

NOTE: La suppression des Programmes Potentiellement Indésirables peut endommager le programme principal ‘AD-Supported program’ qui les a installé.

Si AVG détecte des "Programmes Potentiellement Indésirables" sur votre ordinateur, qui ne sont pas détectés par votre logiciel anti-spyware, merci de nous faire parvenir le résultat de l’analyse réalisée par AVG*. Nous vous donnerons la marche à suivre pour supprimer le fichier suspect.
* Envoyez-nous le résultat de l’analyse à (serviceclient@avgfrance.com):

1. Effectuez une analyse complète de votre ordinateur.
2. Une fois l’analyse terminée, merci d'ouvrir le ‘Centre de contrôle' d’AVG, puis cliquez sur le bouton ‘Centre d’analyse’ 
3. Cliquez sur le bouton ‘Interface avancée’, puis cliquez sur le ‘+’ à gauche de 'résultats des analyses’ 
4. Double-cliquez sur la dernière analyse. 
5. Une fois le résultat de cette analyse devant les yeux, appuyez sur la touche ‘Ctrl’ (contrôle) et simultanément sur la touche ‘S’ de votre clavier.
6.  Le programme vous demande un nom et un chemin d’enregistrement. Appelez le fichier selon votre convenance. Merci de nous faire parvenir ce fichier pour analyse.

Merci de votre collaboration !

• Consultez la page Web l'Encyclopédie des virus et cherchez le nom exact du virus indiqué dans le résultat de l'analyse.
• Si vous le ne trouvez pas, contactez le support technique à l'adresse support@avg.com et envoyez-nous un fichier d'exportation contenant les derniers résultats de l'analyse :
  

Exécutez le programme AVG (interface standard ou avancée) et choisissez Résultats d'analyse dans le menu Résultats (accessible également par la touche F6). La liste des analyses effectuées s'affiche. Double-cliquez sur l'analyse la plus récente (voir la date) pour obtenir la liste complète des virus détectés (éventuellement présents), y compris le chemin d'accès, le nom et l'état de l'objet infecté. Une fois l'analyse ouverte, retournez à l'écran principal du programme AVG -> Menu Programme -> option Exporter... (ou utilisez le raccourci Ctrl+S pour activer l'option Enregistrer sous...). Envoyez-nous ensuite ce fichier pour que nous puissions l'examiner plus en détails.

Essayez de mettre à jour votre système Anti-Virus AVG et relancez l'Analyse complète AVG. Si aucune infection n'est détectée, mais si vous avez toujours des doutes, consignez le fichier dans une archive protégée par un mot de passe (en utilisant WinZip, WinRar, PowerArchiver, etc.), joignez l'archive à un message e-mail et envoyez-le nous à l'adresse virus@avg.com. Dans le corps du message, indiquez pourquoi vous nous envoyez le fichier, en précisant bien le mot de passe permettant d'ouvrir l'archive.