FAQ

Téléchargez la version actuelle du fichier d'installation d'AVGà l'adresse http://www.avg.com/doc/programs et exécutez ensuite ce fichier pour lancer la procédure d'installation. L'écran suivant s'ouvre lors d'une procédure d'installation :

Add/Remove Components (Ajouter/Supprimer des composants) - Indiquez si vous souhaitez ajouter/supprimer des composants AVG ou réinstaller l'ensemble du programme AVG.
Repair installation (Réparer l'installation) - Cette option répare ou réinstalle des composants endommagés ou manquants du programme AVG.
Uninstall (Désinstaller) - Cette option supprime le programme AVG de l'ordinateur.

1. Testez la date de votre ordinateur (double clic sur l’heure de la barre des tâche en bas à droite de votre écran) régler l’heure et la date puis validez.

2. Si la date est correcte, vous utilisez peut être une vieille version de AVG. Vous pouvez vérifier votre version dans: AVG->Informations->A propos de.

Pour régler ce problème :

• Téléchargez et enregistrez la dernière version ici
  ("AVG Anti-Virus Edition professionnelle 7.5", fichier "AVG 7.5 pour Windows avg75f_XXXaXXX.exe")
• Lancez ce fichier et au menu
• Choisissez l’option "Réparer"
• Terminez l’installation
• Redémarrez l’ordinateur si besoin
• Lancez un mise à jour d’AVG

Tout doit rentrer dans l’ordre.

Dans la plupart des cas, pour installer AVG nous vous conseillons de téléchargez la dernière version d’AVG disponible sur le lien ci-dessus.

3. Si le problème persiste contactez notre support technique.

Le numéro de licence se trouve dans AVG (dans toutes les éditions excepté AVG Anti-Spyware) ; copiez-le comme suit :

• Démarrez le Centre de contrôle AVG.
• Depuis le Centre de contrôle AVG, sélectionnez Licence.
• Votre numéro de licence AVG est indiqué dans la partie inférieure de l'écran du Centre de contrôle AVG.
• Servez-vous du bouton Copier pour placer le numéro de licence dans le Presse-papiers.
  
• Insérez ensuite le numéro dans la zone de texte à l'aide du raccourci CTRL+V ou cliquez avec le bouton droit sur la zone de texte et sélectionnez Coller.

Remarque : si vous préférez taper manuellement le numéro de licence, prenez garde de ne pas confondre "1" (un) et "I" (Inde), "5" (cinq) et "S" (Sierra), "8" (huit) et "B" (Bravo).
Les signes "0" (zéro) et "O" (Oscar) ne sont pas significatifs : ils peuvent être employés l'un pour l'autre.

Dans AVG Anti-Spyware, procédez de la manière suivante :

• Cliquez à l'aide du bouton droit sur l'icône AVG Anti-Spyware dans la barre d'état système et choisissez Informations.
• Votre numéro de licence AVG s'affiche.
• Cliquez sur le numéro de licence et sélectionnez Copier dans le Presse-papiers.
  
• Insérez ensuite le numéro dans la zone de texte à l'aide du raccourci CTRL+V ou cliquez avec le bouton droit sur la zone de texte et sélectionnez Coller.

Si le message "La mise à jour est déjà en cours" s'affiche dans AVG pour Linux, procédez comme suit :

• supprimez le fichier avgupdate.pid :
  # rm /opt/grisoft/avg7/var/run/avgupdate.pid
• supprimez le contenu du dossier de téléchargement de la mise à jour AVG :
  # rm /opt/grisoft/avg7/var/update/download/*
• procédez à nouveau à la mise à jour :
  # avgupdate -o
  

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service de support technique.

• Merci de télécharger le fichier d'installation le plus récent de la version commandée : 

AVG Anti-Virus

AVG Internet Security
AVG Anti-Virus plus Pare-feu

• N'exécutez pas le fichier directement depuis Internet lorsqu'un message vous y invite, mais cliquez sur le bouton "Enregistrer" et indiquez l'emplacement de destination du fichier d'installation (nous vous conseillons de choisir le Bureau).
• Redémarrez l'ordinateur.
• Repérez le fichier d'installation AVG que vous venez de télécharger (icône à quatre couleurs et dont le nom commence par AVG...), puis lancez l'installation en cliquant deux fois sur le fichier.
• Suivez bien les instructions de l'assistant d'installation.
• Saisissez votre numéro de licence lorsque vous y serez invité (nous vous recommandons la méthode du copier-coller pour insérer ce numéro dans l'écran d'installation).
• Si AVG vous demande de redémarrer l'ordinateur, faites-le. 

En cas d'incident lors de l'installation d'AVG, notre service de support technique aura besoin du fichier journal d'installation AVG pour comprendre pourquoi l'installation d'AVG ne s'est pas effectuée correctement sur votre ordinateur.

Pour nous envoyer ce fichier, procédez comme suit :
Cliquez sur Démarrer -> Exécuter, tapez %tmp% puis cliquez sur le bouton OK. Cherchez le fichier "avg7inst.log" dans la fenêtre de l'Explorateur qui s'affiche, puis envoyez ce fichier à notreservice de support technique

Il semblerait que vous n'ayez pas saisi de code de licence personnel lors de l'installation du logiciel. Voici comment procéder pour activer votre licence : 

1. Si vous n'avez pas déjà installé AVG / ewido Anti-Spyware ou si vous utilisez une version plus ancienne, veuillez télécharger la dernière version en date et l'installer.
2. Après avoir installé la dernière version d'AVG / ewido Anti-Spyware, exécutez l'application.
3. Dans la fenêtre "Etat" d'AVG / ewido Anti-Spyware, repérez le lien de saisie de votre numéro de licence.
4. Lorsque vous cliquez sur ce lien, une nouvelle boîte de dialogue s'affiche dans laquelle vous saisissez votre clé de licence personnelle pour accéder à AVG / ewido Anti-Spyware. Cliquez ensuite sur OK pour fermer la boîte de dialogue et activer la version complète du produit.

Il peut vous être demandé de redémarrer votre ordinateur suite à une mise à jour du programme AVG si le Pare-feu AVG est installé sur votre ordinateur et que la mise à jour contient des mises à jour du Pare-feu. Y compris si les informations inscrites sur le mail d’alerte de mise à jour ne le stipulent pas. Il s’agit d’une sécurité.

Il n’est pas possible de mettre à jour le Pare-feu AVG sans redémarrage de ce dernier.

Note: Ceci s’applique aux mises à jour du programme, NON aux mises à jour de la base de données virale!

Commencez par analyser votre ordinateur à l'aide de l'utilitaire vcleaner.exe. Cet utilitaire permet de nettoyer et/ou de supprimer la plupart des types de virus, portes dérobées (backdoors) et chevaux de Troie connus. Il n'est pas nécessaire d'installer cet utilitaire, contentez-vous de l'enregistrer sur votre ordinateur.

Analysez votre ordinateur de la manière suivante :

• Téléchargez l'utilitaire vcleaner.exe.
• Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec.
• Cliquez deux fois sur le fichier téléchargé pour l'exécuter.
• Veuillez patienter jusqu'à la fin du test et redémarrer l'ordinateur.

Après avoir vérifié l'ordinateur grâce à vcleaner.exe, installez AVG. Nous vous recommandons vivement d'utiliser le dernier fichier d'installation AVG disponible sur le site Web : Téléchargements-Produits.

Lorsque l'installation est terminée, mettez à jour le produit AVG pour garantir que les définitions de virus les plus actuelles sont prises en compte.

Cet avertissement s’affiche lorsque vous avez préalablement installé une version d’AVG + Pare-feu (par exemple lors d’une évaluation de notre produit). Vous installez ensuite une version d’AVG (mais avec une licence d’AVG Pro Monoposte ou SoHo) qui ne comprend pas le composant Pare-feu (mais le composant Pare-feu n’a pas été désinstallé pour autant de l’ordinateur).
Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons d’activer AVG avec une licence qui comprend le Pare-feu (1) ou de désinstaller le composant Pare-feu AVG (2): 

1. Vous pouvez Activer AVG avec un numéro de licence AVG + Pare-feu ainsi:

• ouvrez AVG
• sélectionnez le menu "Informations" 
• cliquez sur "Activer AVG" 
• saisissez le numéro de licence AVG dans la boîte de dialogue
• confirmez en cliquant sur "Activer"

2. Vous pouvez désinstaller le Pare-feu AVG ainsi:

• téléchargez le dernier fichier d’installation d’AVG depuis notre site Internet : http://www.avg.com/doc/programs
• exécutez le fichier téléchargé et sélectionnez la troisième option "Désinstaller AVG"
• redémarrez l’ordinateur
• exécutez à nouveau le fichier téléchargé et installez AVG en utilisant votre numéro de licence actuel
  

En cas de problème, n’hésitez pas à faire appel à notre support technique.