FAQ

Si vous souhaitez installer et utiliser AVG Plus Firewall alors que l'édition gratuite d'AVG est déjà installée, vous devez désinstaller cette version gratuite, puis installer AVG Plus Firewallà l'aide du fichier d'installation le plus récent. Pour ce faire, procédez comme suit :

• Téléchargez la dernière version du fichier d'installation d'AVG Plus Firewallà partir de notre site Web à l'adresse suivante : Téléchargements-Programmes.
• Désinstallez la version actuelle d'AVG (Démarrer->Paramètres->Panneau de configuration->Ajout/Suppression de programmes->Sélectionnez AVG Free dans la liste->Supprimer).
• Redémarrez votre ordinateur.
• Exécutez ensuite le fichier téléchargé et indiquez le numéro de licence d'AVG Plus Firewall pour installer cette version d'AVG.

Vous devez spécifier les applications/protocoles autorisés/bloqués avant même le démarrage initial du pare-feu.
L'installation d'AVG Plus Firewall nécessite le redémarrage de l'ordinateur. L'Assistant de configuration automatique s'exécute avant le redémarrage de l'ordinateur pour s'assurer qu'il est parfaitement protégé dès son redémarrage.

Le pare-feu intégré du système d'exploitation MS Windows XP est désactivé automatiquement aussitôt AVG Plus Firewall installé. Vous devez ensuite configurer le composant Pare Feu AVG(Assistant de configuration automatique) et redémarrer l'ordinateur. Une fois ce redémarrage effectué, le Centre de sécurité doit normalement reconnaître correctement le Pare Feu AVG.

Vous pouvez sauvegarder la configuration en cours du Pare-Feu AVG (règles et configuration pour tous les profils) et les restaurer de la façon suivante:
AVG Centre de Controle->AVG Pare-Feu->Configurer->Onglet Général ->bouton Exporter les paramètres ->choisir le nom du fichier de configuration et son chemin
Si vous voulez importer une configuration cliquez sur Importer les paramètres et choisissez le fichier.

Si vous voulez juste sauvegarder la configuration pour tous les profils, suivez ceci:
AVG Centre de Controle->AVG Pare-Feu->Configurer ->Onglet Profil->Bouton Exporter Profil-> choisir le nom du fichier de configuration et son chemin
Si vous voulez importer une configuration cliquez sur Importer un profil et choisissez le fichier.

Vous pouvez désinstaller AVG Plus Firewall de plusieurs façons différentes :

• Démarrer->Paramètres->Panneau de configuration->Ajout/Suppression de programmes->Sélectionnez AVG Plus Firewall dans la liste->Supprimer.

ou

• Téléchargez la dernière version du fichier d'installation d'AVG Plus Firewallà partir de notre site Web à l'adresse Téléchargements-Programmes, exécutez ce fichier, puis sélectionnez l'option Désinstaller.

Vous devez toujours redémarrer votre ordinateur pour terminer cette procédure de désinstallation.

Si AVG est déjà installé sur votre ordinateur sans le pare-feu, procédez comme suit :

Première option :

• Téléchargez la dernière version du fichier d'installation d'AVGà partir de la section Téléchargements-Produits et lancez le processus d'installation.
• Le processus d'installation détecte la présence du produit AVG installé affiche l'option Ajouter/Supprimerdes composants.
• Si votre numéro de licence AVG actuel ne prend pas en charge le composant du pare-feu, remplacez-le par un numéro de licence AVG  compatible (numéro de licence AVG plus Pare-feu ou numéro de licence AVG Internet Security).
• Sélectionnez l'option demandant l'installation du composant Pare-feu à l'étape suivante de l'assistant d'installation AVG.
• Terminez l'installation.

Deuxième option (dans l'éventualité où la procédure mentionnée précédemment ne peut être appliquée) :

Il est également possible de désinstaller votre édition actuelle d'AVG, puis d'installer AVG avec le composant Pare-feu en procédant comme suit :

• Téléchargez la dernière version du fichier d'installation d'AVG à partir de notre site Web à l'adresse suivante Téléchargements-Produits.
• Désinstallez la version actuelle (Démarrer->Paramètres->Panneau de configuration->Ajout/Suppression de programmes->sélectionnez AVG dans la liste->Supprimer).
• Redémarrez votre ordinateur.
• Exécutez ensuite le fichier téléchargé et indiquez le numéro de licence d'AVG compatible avec le composant Pare-feu pour pour installer cette version d'AVG.

Cet avertissement s’affiche lorsque vous avez préalablement installé une version d’AVG + Pare-feu (par exemple lors d’une évaluation de notre produit). Vous installez ensuite une version d’AVG (mais avec une licence d’AVG Pro Monoposte ou SoHo) qui ne comprend pas le composant Pare-feu (mais le composant Pare-feu n’a pas été désinstallé pour autant de l’ordinateur).
Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons d’activer AVG avec une licence qui comprend le Pare-feu (1) ou de désinstaller le composant Pare-feu AVG (2):



1. Vous pouvez Activer AVG avec un numéro de licence AVG + Pare-feu ainsi:

- ouvrez AVG
- sélectionnez le menu "Informations"
- cliquez sur "Activer AVG"
- saisissez le numéro de licence AVG dans la boîte de dialogue
- confirmez en cliquant sur "Activer"

2. Vous pouvez désinstaller le Pare-feu AVG ainsi:

- téléchargez le dernier fichier d’installation d’AVG depuis notre site Internet
- exécutez le fichier téléchargé et sélectionnez la troisième option "Désinstaller AVG"
- redémarrez l’ordinateur
- exécutez à nouveau le fichier téléchargé et installez AVG en utilisant votre numéro de licence actuel

En cas de problème, n’hésitez pas à faire appel à notre support technique.

Dans la dernière version d'AVG, le composant Pare-feu est 100% compatible avec Windows Vista. Si votre numéro de licence AVG vous autorise à installer ce composant, mais qu'AVG Firewall n'est pas installé actuellement sur votre ordinateur, il est nécessaire d'ajouter ce composant. Veuillez suivre les instructions de la rubrique FAQ 285 : Comment installer/désinstaller des composants AVG..

Vous trouverez des informations supplémentaires sur les éventuels conflits dans la rubrique FAQ 179.