FAQ

Il est possible que le numéro de licence AVG n'ait pas été correctement saisi. Veuillez comparer la clé de licence que vous avez saisie avec celle que nous vous avons fournie. Toutefois, nous vous recommandons d'utiliser la méthode copier-coller afin d'éviter toute erreur éventuelle.

Le numéro de licence est envoyé automatiquement à l'adresse e-mail saisie au moment de l'enregistrement de votre licence de vente. Si vous ne recevez pas ce mail de confirmation, les causes peuvent en être multiples :

• l'e-mail n'a pas été expédié car l'enregistrement n'a pas été correctement complété
  Merci de vous enregistrer de nouveau
  
• vous utilisez un filtre anti-spam
  L'e-mail envoyé par nos soins a probablement été intercepté par un logiciel anti-spam installé sur votre ordinateur ou sur votre serveur de mails. Dans ce cas, merci de contacter votre Administrateur réseau pour palier à ce problème.
  
• L'adresse e-mail a mal été saisie
  Vous n'avez pas saisi correctement votre adresse e-mail dans le formulaire d'enregistrement, de ce fait nous ne pouvons vous envoyer le mail de confirmation. Dans ce cas, merci de contacter notre service des ventes en utilisant ce formulaire.

Si la fin de la période de validité de la licence approche et que vous avez reçu votre nouveau numéro de licence, merci de suivre ce qui suit :

• ouvrez le 'Centre de contrôle' d'AVG Control (double-cliquez sur l'icône d'AVG présente en bas et à droite de l'écran, à côté de l'heure)
• cliquez sur 'Activer AVG', présent dans le menu 'Informations'
• entrez le nouveau numéro de licence dans la boîte de dialogue qui apparaît

Nous vous recommandons de réaliser un Copier/coller de votre numéro de licence, ce qui écartera tout risque d'erreur.

1. Désinstallez AVG de l'ordinateur d'origine

• cliquez sur Démarrer > (Paramètres) > Panneau de configuration
• cliquez deux fois sur l'icône "Ajout/Suppression de programmes"
• patientez le temps que la liste des programmes installés s'affiche
• recherchez l'application AVG et sélectionnez-la en cliquant une seule fois dessus
• cliquez sur le bouton "Modifier/Supprimer" pour lancer la désinstallation

2. Sur le nouvel ordinateur, téléchargez la dernière version du fichier d'installation depuis notre site Web :

AVG Anti-Virus

AVG Internet Security
AVG Anti-Malware
AVG Anti-Virus plus Pare-feu
AVG Anti-Spyware

N'ouvrez pas le fichier directement sur Internet lorsqu'un message vous invite à le faire, mais cliquez sur le bouton "Enregistrer" et indiquez l'emplacement de destination (nous vous conseillons de choisir le Bureau).

3. Redémarrez l'ordinateur.

4. Recherchez le fichier d'installation AVG que vous venez de télécharger (signalé par une icône à quatre couleurs, son nom commence par AVG75...), puis lancez l'installation en cliquant deux fois sur le fichier.

5. Conformez-vous aux instructions de l'assistant d'installation.

6. Saisissez votre numéro de licence lorsque vous êtes invité à le faire (nous vous recommandons d'utiliser la méthode copier-coller pour insérer ce numéro dans l'écran d'installation).

7. Terminez la procédure d'installation.

8. Si AVG vous demande de redémarrer l'ordinateur, faites-le.

Cet avertissement s'affiche car vous avez déja installé une version d'AVG avec l'un des composants suivants : AVG Firewall, Anti-spyware ou Anti-spam. Depuis, vous avez activé AVGà l'aide d'un numéro de licence ne prenant pas en charge le composant en question (sans que ce composant ne soit désinstallé de votre ordinateur).
Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons d'activer AVGà l'aide d'un numéro de licence prenant en charge ce composant (1) ou de désinstaller le composant (2).

1. Activez AVGà l'aide d'un autre numéro de licence comme suit :

- lancez AVG
- choisissez le menu "Informations"
- cliquez sur "Activer AVG"
- tapez le numéro de licence AVG qui convient dans la dernière zone de texte
- confirmez le numéro en cliquant sur le bouton "Activer"


2. Vous pouvez désinstaller n'importe quel composant AVG non pris en charge de la manière suivante :

- téléchargez le fichier d'installation du programme AVG le plus récent correspondant à l'édition souhaitée à partir de ce site Web
- exécutez le fichier téléchargé et choisissez la troisième option - "Désinstaller"
- redémarrez l'ordinateur
- exécutez à nouveau le fichier téléchargé et installez AVGà l'aide de votre numéro de licence existant

En cas de difficulté, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance technique.

Le numéro de licence se trouve dans AVG (dans toutes les éditions excepté AVG Anti-Spyware) ; copiez-le comme suit :

• Démarrez le Centre de contrôle AVG.
• Depuis le Centre de contrôle AVG, sélectionnez Licence.
• Votre numéro de licence AVG est indiqué dans la partie inférieure de l'écran du Centre de contrôle AVG.
• Servez-vous du bouton Copier pour placer le numéro de licence dans le Presse-papiers.
  
• Insérez ensuite le numéro dans la zone de texte à l'aide du raccourci CTRL+V ou cliquez avec le bouton droit sur la zone de texte et sélectionnez Coller.

Remarque : si vous préférez taper manuellement le numéro de licence, prenez garde de ne pas confondre "1" (un) et "I" (Inde), "5" (cinq) et "S" (Sierra), "8" (huit) et "B" (Bravo).
Les signes "0" (zéro) et "O" (Oscar) ne sont pas significatifs : ils peuvent être employés l'un pour l'autre.

Dans AVG Anti-Spyware, procédez de la manière suivante :

• Cliquez à l'aide du bouton droit sur l'icône AVG Anti-Spyware dans la barre d'état système et choisissez Informations.
• Votre numéro de licence AVG s'affiche.
• Cliquez sur le numéro de licence et sélectionnez Copier dans le Presse-papiers.
  
• Insérez ensuite le numéro dans la zone de texte à l'aide du raccourci CTRL+V ou cliquez avec le bouton droit sur la zone de texte et sélectionnez Coller.