FAQ

La boîte de dialogue de confirmation duPare-feu AVG s'affiche quand vous devez décider s'il faut autoriser ou bloquer les communications avec le réseau pour une application donnée. La question vous est posée parce que cette application n'a pas de règle définie spécifiant une action adéquate.

Les options disponibles sont les suivantes :

• Autoriser tout - la communication pour cette application sera autorisée sur tous les réseaux (Internet sans restriction)
• Autoriser la connexion sécurisée - la communication ne sera autorisée que pour les réseaux et/ou les adaptateurs indiqués comme étant sécurisés (Outils -> configuration de Pare-feu -> nom de profil-> Adaptateurs définis (réseaux)
• Bloquer - la communication est bloquée. Ce choix peut limiter la fonctionnalité de l'application voire l'inhiber complètement.
• Enregistrer ma réponse en tant que règle permanente et ne plus poser la question - Le Pare-feu AVG enregistre l'action sélectionnée pour l'application dans sa configuration.
• Afficher les détails - affiche des informations sur la communication qui a entraîné l'ouverture de la boîte de dialogue du Pare-feu
  

Le logiciel AVG installé avec le composant Pare-feu  est compatible avec les systèmes d'exploitation suivants :

• Windows 2000 SP4 w/ SRP1
• Windows XP SP2, SP3 
• Windows XP 64bit SP1, SP2
• Windows Vista, Vista 64 bits (toutes éditions)

Les systèmes d'exploitation Windows 9x, Me et NT 4.0 ne sont plus pris en charge avec la version AVG 8.0.

Remarque : le pare-feu AVG  n'est pas destiné à être utilisé avec les systèmes d'exploitation serveur.

En règle général il est déconseillé d'utiliser plusieurs pare-feux sur un même ordinateur. La sécurité de l'ordinateur n'est pas améliorée par l'installation de plusieurs pare-feux. Il est plus probable que des conflits se produisent entre deux applications. Nous vous conseillons donc de n'utiliser qu'un seul pare-feu sur votre ordinateur et de désactiver tous les autres pare-feu afin d'éviter des conflits entre AVG et ces programmes ainsi que d'autres problèmes.

Même avant la première exécution du pare-feu, il faut préciser les applications/protocoles à autoriser/bloquer. C'est donc pour garantir une protection totale de votre ordinateur dès la première exécution que l' Assistant de configuration du pare-feu s'exécute directement après l'installation .

Consultez  l'Interface utilisateur AVG  pour voir si le composant Pare-feu AVG figure dans la liste. On peut également vérifier ici :

• Ouvrez l'Interface utilisateur AVG.
• Choisissez le menu Composants .

L'absence ici du composantPare-feu AVG, indique que le composant Pare-feun'a pas été installé ou alors que votre numéro de licence ne comporte pas ce composant.

NB : Pour en savoir plus sur  l'installation du composant Pare-feu consultez le FAQ 841.

Il est possible de basculer le Pare-feu AVG entre les états suivants :

• Actif : dans cet état le pare-feu est opérationnel et prêt à surveiller/bloquer des processus en fonction de ses paramètres actifs.
• Arrêté : dans cet état le pare-feu est désactivé et ne surveille ni ne bloque aucun processus.
• Mode d'urgence: dans cet état le pare-feu est opérationnel et tout le trafic est bloqué.

Il est possible de modifier l'état du pare-feu en double-cliquant sur le composant Pare-feu depuis l'interface utilisateur AVG.

Ce problème ne devrait pas vous inquiéter. Le Pare-feu AVG fonctionne en effet en mode Furtif. Le problème réside dans le fait que les analyses portent non pas sur le Pare-feu AVG mais sur les paramètres de sécurité de votre réseau local (par exemple, si vous avez une connexion câblée à Internet, les paramètres de sécurité de votre fournisseur sont analysés).

Toutes les requêtes rejetées de services système ou d'applications n'ayant pas leurs propres règles Autoriser la connexion sécurisée et Autoriser tout dans le Pare-feu AVG sont consignées en tant que FilterDevice. Cet enregistrement indique qu'il y a eu une tentative de contact d'un service système depuis l'intérieur ou l'extérieur du PC. La tentative de contact a été acceptée/rejetée en fonction desrègles du Pare-feu AVG.

Dès lors qu'une règle est trouvée (c'est-à-dire qu'elle correspond à la communication en cours), elle est impérativement adoptée pour cette communication et la recherche de règles se termine.
Le Pare-feu AVG analyse les règles de la manière suivante :

• Il cherche d'abord une règle où le chemin d'accès de l'application et le port de communication utilisé correspondent exactement à l'application qui tente de communiquer.
• Si une telle règle est rencontrée et a le statut "Autorisé" dans la Configuration avancée, il analyse successivement toutes les spécifications de la Configuration avancée, de la première à la dernière.
• Si aucune spécification dans la Configuration avancée ne correspond à la communication en cours, l'analyse passe au point 2.
• Si aucune application ayant un chemin d'accès correspondant n'est trouvée ou si aucune correspondance n'est trouvée dans la Configuration avancée, le Pare-feu AVG relance l'analyse pour l'application en ajoutant le caractère * au chemin d'accès (signifiant "règle pour toutes les applications").
• Si la recherche de règle n'aboutit toujours pas, le Pare-feu AVG continue avec les paramètres correspondant aux Paramètres du Pare-feu -> Profils -> profil par défaut -> onglet Application, option Autres règles d'application.

Certaines communications du système d'exploitation sont exécutées en dehors de l'environnement de l'application, dans les couches inférieures du système d'exploitation. Il n'est pas possible d'affecter ces communications à des applications. Si vous avez besoin de communications de ce type, vous devrez définir une règle système (par exemple, pour le partage de fichiers et d'imprimantes Microsoft ou pour les services RPC)

Il n'est pas possible de générer des règles de questionnement pour les utilisateurs pour les services système et de ne leur appliquer aucun ordre. Un ou plusieurs ports précis avec un journal précis seront ouverts pour le service défini dans la règle système. Etant donné que certaines règles système peuvent entraîner une baisse du niveau de sécurité de votre ordinateur, nous vous conseillons de les utiliser uniquement pour des réseaux sécurisés et d'être particulièrement vigilant si vous devez en modifier la configuration. Notre conseil est de permettre seulement aux utilisateurs expérimentés et aux administrateurs de créer des règles système.

Non. Le Pare-feu AVG n'effectue la vérification que si le processus de l'application ou du système est autorisé à se connecter au réseau. Le composant Bouclier Web lance une recherche de virus dans le fichier en cours de téléchargement. Le composant Bouclier résident AVG lance une recherche de virus (exécutables et documents) dans le fichier en cours de téléchargement à chaque tentative d'exécution.

Lorsqu'une application dont l'accès est refusé tente de se connecter à Internet, le
compte des paquets bloquées n'augmente pas.

Certains paquets ne sont pas pris en compte, car nous interceptons certaines communications interdites à un niveau supérieur au niveau du paquet; ces paquets ne sont ainsi jamais générés.
Il s'agit d'une fonction.

Parfois, un des composants ci-dessous peut signaler une erreur après l'installation du programme AVG sur Windows Vista :

• Pare-Feu
• Bouclier Web
• Scanner E-mail
• LinkScanner

Si c'est le cas, c'est que le programme AVG a été installé en mode de compatibilité avec des systèmes d'exploitation antérieurs.
Vous pouvez résoudre le problème comme suit :

• Téléchargez le dernier fichier d'installation correspondant à l'édition que vous avez commandée : 
  AVG Anti-Virus 8.0
  AVG Internet Security 8.0
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0
  
• Cliquez sur le bouton "Télécharger AVG maintenant (version payante)".
• N'ouvrez pas le fichier directement depuis Internet lorsqu'un message vous invite à le faire, mais cliquez sur le bouton "Enregistrer" et indiquez l'emplacement de destination (nous vous conseillons de choisir le Bureau).
• Redémarrez l'ordinateur.
  
• Cliquez avec le bouton droit sur le fichier d'installation d' AVG téléchargé ().
• Sélectionnez l'option Propriétés dans le menu qui s'affiche.
• Ouvrez l'onglet Compatibilité.
• Vérifiez l'option de compatibilité. Si elle est activée, désactivez-la.
• Appuyez sur le bouton Afficher les paramètres pour tous les utilisateurs.
• Vérifiez l'option de compatibilité. Si elle est activée, désactivez-la.
• Appuyez deux fois sur le bouton OK pour enregistrer et fermer.
  
• Double-cliquez sur le fichier d'installation d'AVG.
• Sélectionnez l'option "Désinstaller le produit".
• À l'invite, sélectionnez "Suppression des paramètres utilisateur".
• Suivez jusqu'au bout le processus de désinstallation.
• Redémarrez votre ordinateur.
  
• Relancez le fichier d'installation que vous venez de télécharger.
• Conformez-vous aux instructions de l'assistant d'installation.
• Saisissez votre numéro de licence lorsque vous y serez invité (nous vous recommandons la méthode du copier-coller pour insérer ce numéro dans l'écran d'installation).
• Si AVG vous demande de redémarrer l'ordinateur, faites-le.
  

En cas d'incident lors de l'installation d'AVG, notre service de support technique aura besoin du fichier journal d'installation AVG pour comprendre pourquoi l'installation d'AVG ne s'est pas effectuée correctement sur votre ordinateur.
Pour nous envoyer ce fichier, procédez comme suit .
Cliquez sur Démarrer -> Exécuter, type %tmp% et cliquez sur le bouton OK. Cherchez le fichier "avg8inst.log" dans la fenêtre de l'Explorateur Windows qui s'affiche à l'écran et envoyez-le à notre service de support technique.

Etant donné que le Pare-feu AVG peut devenir inactif pour diverses raisons, nous vous recommandons de suivre les consignes décrites par la suite pour résoudre les problèmes les plus courants :

1. Exécuter l'assistant de configuration du Pare-feu AVG
   
   • Ouvrez AVG en double-cliquant sur son icône sur le Bureau ou dans la barre d'état système -> double-cliquez sur le Pare-feu -> cliquez sur le bouton de l'assistant de configuration.
   • Suivez l'assistant pour créer la configuration du Pare-feu d'AVG.
   • Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
2. Réinitialisez le composant Pare-feu AVG dans Windows
   
   • Cliquez sur Démarrer -> (Paramètres) -> Panneau de configuration.
   • Double-cliquez sur Connexions réseau.
   • Cliquez avec le bouton droit sur Connexions locales -> sélectionnez Propriétés.
   • Sous Cette·connexion utilise les éléments suivants, désélectionnez AVG network filter driver (pilote de filtre réseau AVG).
   • Cliquez sur OK pour conserver·les modifications.
   • A nouveau cliquez sur Connexions locales -> sélectionnez Propriétés.
   • Cochez AVG network filter driver (pilote de filtre réseau AVG) et cliquez sur OK.
   • Redémarrez l'ordinateur.
   • Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
3. Réparer l'installation AVG
   
   • Téléchargez le fichier d'installation d'AVG le plus récent.
   • Exécutez le fichier et sélectionnez Réparer l'installation.
   • Vous trouverez des indications plus complètes dans la FAQ 948.

Pour vider la liste des entrées du journal du Pare-feu AVG, procédez comme suit :

• Lancez AVG
• Dans la barre de menus (en haut), menu "Outils", choisissez "Paramètres du pare-feu..."
• Cliquez sur la branche "Journaux" de l'arborescence de navigation située à gauche
• Cliquez sur le bouton "Vider la liste" figurant à droite en bas de la boîte de dialogue

Le pare-feu AVG filtre la communication IPv6 de la même manière que la communication standard IPv6. En général, aucune modification n'est nécessaire sur le pare-feu pour utiliser IPv6.

Les règles du système et de l'application sont à la fois valables pour le trafic IPv4 et IPv6. Tandis que les règles d'application sont liées à une application et à des ports spécifiques (par exemple autoriser tout le trafic pour Internet Explorer), les règles système sont définies comme un ensemble de ports ouverts par protocole (par exemple Autoriser la communication système TCP sur le port 80). Les règles sont cependant appliquées quelle que soit la version du protocole IP ou le format de l'adresse IP.

En même temps, il est également possible de définir des réseaux personnalisés IPv6 du pare-feu AVG comme c'est le cas avec le protocole IPv4. Ces réseaux peuvent ensuite être utilisés pour définir des règles d'application/système pour limiter sa validité à certaines adresses IP seulement. Un réseau personnalisé IPv6 du pare-feu AVG peut être crée comme suit :

• Ouvrez AVG -> menu Outils -> Configuration du Pare-feu.
• Allez à Profils ->votre profil -> Réseaux définis.
• Cliquez sur Ajouter un réseau -> Ajouter IP -> cochez Utiliser la version IP 6.
  
• Les champs d'adresse IP changeront pour prendre en charge les adresses IPv6.

Pour plus d'informations sur le protocole IPv6 consultez le site http://en.wikipedia.org/wiki/IPv6.