FAQ

Pour vérifier les plug-ins de messagerie que vous avez installés, procédez comme suit :

• Lancez "l'interface utilisateur AVG" (l'icône d'AVG sur le Bureau).
• Cliquez sur le scanner e-mail qui contient l'élément "Plug-in de clients de messagerie installés :".
• Cette liste contient uniquement les plug-in de messagerie AVG, à savoir des plug-in dédiés à des clients de messagerie spécifiques (The Bat!, MS Outlook).
• Si l'élément affiche le message "Aucun plug-in n'est installé pour le moment", c'est que le scanner d'e-mail personnel est installé (service autonome polyvalent qui analyse les mails quel que soit le client de messagerie utilisé).

Si vous devez ajouter ou supprimer un plug-in de messagerie du programme AVG, procédez comme suit :

• Téléchargez le fichier d'installation approprié :
  AVG Anti-Virus 8.0
  AVG Internet Security 8.0
  AVG Anti-Virus 8.0 plus Pare-feu& 
• Cliquez sur le lien Téléchargement (version commerciale). 
• N'ouvrez pas directement le fichier sur Internet si un message vous y invite, mais cliquez sur le bouton Enregistrer et indiquez l'emplacement de destination du fichier d'installation (emplacement recommandé sur le Bureau). 
• Recherchez le fichier d'installation AVG que vous venez de télécharger (signalé par une icône à quatre couleurs, son nom commence par AVG_...), puis lancez l'installation en double-cliquant sur son icône.
• Suivez l'assistant d'installation et choisissez l'option Ajouter ou supprimer des composants.
• Dans la fenêtre appelée Analyse du courrier, choisissez Configuration Avancée.
• Ensuite, sélectionnez le plug-in de messagerie voulu.
• Terminez l'assistant d'installation et redémarrez l'ordinateur.

Il est important de sélectionner le plug-in de messagerie approprié lors de l'installation d'AVG. Votre choix dépend de votre client de messagerie. Si, pour envoyer et recevoir vos e-mails, vous utilisez un client de messagerie dont le plug-in est disponible dans AVG, vous devez, de préférence, installer ce plug-in dédié :

• AVG MS Outlook Extension, pour Microsoft Outlook.
• AVG Plugin For The BAT!, pour le client de messagerie The Bat! .
• Pour toute autre application (Outlook Express, Incredimail, Mozilla, etc.), installez le service Scanner d'e-mail personnel.

L'installation des plug-ins de messagerie doit être effectuée comme suit :

• Téléchargez le fichier d'installation approprié :
  AVG Anti-Virus 8.0
  AVG Internet Security 8.0
  AVG Anti-Virus plus Pare-feu 8.0 
• Cliquez sur le lien Téléchargement (version commerciale). 
• N'ouvrez pas directement le fichier sur Internet si un message vous y invite, mais cliquez sur le bouton Enregistrer et indiquez l'emplacement de destination du fichier d'installation (l'emplacement recommandé est le Bureau). 
• Recherchez le fichier d'installation AVG que vous venez de télécharger (signalé par une icône à quatre couleurs et dont le nom commence par AVG_...), puis lancez l'installation en double-cliquant sur son icône.
• Suivez l'assistant d'installation et choisissez l'option Ajouter ou supprimer des composants.
• Dans la fenêtre intitulée Analyse du courrier, choisissez Configuration Avancée.
• Ensuite sélectionnez le plug-in de messagerie voulu.
• Terminez l'assistant d'installation et redémarrez l'ordinateur.

Vous pouvez utiliser, à cette fin, le virus test EICAR.COM. Vous pouvez télécharger ce fichier à partir d'ici (www.eicar.org, le site Web de son développeur). Il ne s'agit PAS d'un vrai virus. Ce fichier a simplement été développé à des fins de test et tout système anti-virus doit normalement le signaler comme étant infecté par un virus. AVG le détecte sous la forme "Test EICAR".

Merci de noter que ce test ne fonctionne pas si le Bouclier résident AVG est actif. Pour le désactiver, ouvrez l'interface utilisateur AVG -> cliquez sur "Bouclier résident" -> désactivez l'option "Le Bouclier résident est actif" -> "Enregistrer les modifications".

Parfois, un des composants ci-dessous peut signaler une erreur après l'installation du programme AVG sur Windows Vista :

• Pare-Feu
• Bouclier Web
• Scanner E-mail
• LinkScanner

Si c'est le cas, c'est que le programme AVG a été installé en mode de compatibilité avec des systèmes d'exploitation antérieurs.
Vous pouvez résoudre le problème comme suit :

• Téléchargez le dernier fichier d'installation correspondant à l'édition que vous avez commandée : 
  AVG Anti-Virus 8.0
  AVG Internet Security 8.0
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0
  
• Cliquez sur le bouton "Télécharger AVG maintenant (version payante)".
• N'ouvrez pas le fichier directement depuis Internet lorsqu'un message vous invite à le faire, mais cliquez sur le bouton "Enregistrer" et indiquez l'emplacement de destination (nous vous conseillons de choisir le Bureau).
• Redémarrez l'ordinateur.
  
• Cliquez avec le bouton droit sur le fichier d'installation d' AVG téléchargé ().
• Sélectionnez l'option Propriétés dans le menu qui s'affiche.
• Ouvrez l'onglet Compatibilité.
• Vérifiez l'option de compatibilité. Si elle est activée, désactivez-la.
• Appuyez sur le bouton Afficher les paramètres pour tous les utilisateurs.
• Vérifiez l'option de compatibilité. Si elle est activée, désactivez-la.
• Appuyez deux fois sur le bouton OK pour enregistrer et fermer.
  
• Double-cliquez sur le fichier d'installation d'AVG.
• Sélectionnez l'option "Désinstaller le produit".
• À l'invite, sélectionnez "Suppression des paramètres utilisateur".
• Suivez jusqu'au bout le processus de désinstallation.
• Redémarrez votre ordinateur.
  
• Relancez le fichier d'installation que vous venez de télécharger.
• Conformez-vous aux instructions de l'assistant d'installation.
• Saisissez votre numéro de licence lorsque vous y serez invité (nous vous recommandons la méthode du copier-coller pour insérer ce numéro dans l'écran d'installation).
• Si AVG vous demande de redémarrer l'ordinateur, faites-le.
  

En cas d'incident lors de l'installation d'AVG, notre service de support technique aura besoin du fichier journal d'installation AVG pour comprendre pourquoi l'installation d'AVG ne s'est pas effectuée correctement sur votre ordinateur.
Pour nous envoyer ce fichier, procédez comme suit .
Cliquez sur Démarrer -> Exécuter, type %tmp% et cliquez sur le bouton OK. Cherchez le fichier "avg8inst.log" dans la fenêtre de l'Explorateur Windows qui s'affiche à l'écran et envoyez-le à notre service de support technique.

Pour activer ou désactiver l'insertion d'un texte de certification AVG à vos messages entrants ou sortants, procédez comme suit :

• Ouvrez AVG en double-cliquant sur l'icône AVG située sur le Bureau ou dans la barre d'état système.
• Ouvrez le menu Outils -> Paramètres avancés.
• Dans l'arborescence de gauche, cliquez sur Scanner e-mail.
• Activez ou désactivez Certifier les messages pour le courrier entrant ou sortant.
• Si vous voulez adapter le texte de certification, cliquez sur Certification dans l'arborescence de gauche et rectifiez le texte inséré dans les messages.
• Enregistrez les paramètres en cliquant sur OK.

Dans certains cas, la certification peut ne pas être ajoutée à un e-mail, même si elle est autorisée:

• si une signature numérique est présente dans l'e-mail (la certification endommagerait la signature)
• dans MS Oulook, les e-mails vides au format RTF et HTML ne sont pas certifiés, en raison d'une limitation technique.

Remarque :
Activer ou désactiver la certification n'a pas d'effet sur l'analyse des messages par AVG. L'option visant à activer ou désactiver l'analyse des messages peut être configurée après avoir double-cliqué sur Scanner e-mail dans la fenêtre principale AVG.

Pour effacer l'historique de la détection du Scanner e-mail AVG, procédez comme suit :

• Lancez AVG
• Dans la barre de menus, cliquez sur le menu "Historique" et choisissez "Détection du Scanner e-mail"
• Dans la partie inférieure de cette boîte de dialogue, localisez la section "Actions supplémentaires" et cliquez sur le lien "Vider la liste"

Dans certains rares cas, il se peut que votre connexion au serveur de messagerie soit bloquée après l'installation d'AVG. Pour identifier la cause de ce problème, essayez de désactiver AVG Firewall ainsi que le Scanner E-mail. Ces deux composants peuvent affecter la connexion à votre serveur de messagerie. Pour les désactiver, consultez la FAQ 1209.

Si la désactivation de l'un ou de ces deux composants a résolu le problème, contactez notre support technique pour obtenir une aide supplémentaire.

Si vous n'arrivez pas à télécharger vos messages e-mail après avoir désactivé le pare-feu et le Scanner e-mail, il se peut qu'un conflit se soit produit entre AVG et une autre application installée sur votre ordinateur. Si tel est le cas, veuillez désinstaller AVG temporairement et contacter notre support technique en leur fournissant autant de détails que possible sur le problème.