On some computers with Windows Vista, opening of websites or accessing network resources can be greatly slowed down when AVG WebShield is active. This behavior is in fact caused by a problem in one of the Windows network drivers, and can be fixed by installing the Windows update KB929547:

• 32bit platform
  Windows update KB929547
• 64bit platform
  Windows update KB929547

To install AVG 8.0 over the installed AVG 7.x or AVG Free please proceed as follows:

1. Download the latest AVG 8.0 installation file here (choose your edition):

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0)

• Click on "Download AVG now" button
• When you are prompted, please do not open this file directly from the Internet, but click the "Save" button and choose a location, where the installation file should be stored (we recommend saving the file to the Desktop)

2. Reboot your computer

3. Close all running applications, locate the downloaded AVG installation file (it has a four color square icon and its name starts with AVG_...) and launch it

• Follow the installation wizard to install the new AVG 8.0 (previous version of AVG  will be automatically removed during the installation process)
• Enter your license number when you are asked (we recommend that you use Copy&Paste method to enter this license number into the installation form, as described in FAQ #988

4. Update the AVG program.

Note:
It is not possible to automatically transfer your settings from AVG 7.5 to AVG 8.0, due to major changes in the program function. In case you are using AVG Firewall, only basic rules will be copied to the new AVG 8.0 Firewall configuration.

IMPORTANT:
In case you are installing AVG from the very first AVG 8.0 Backup CD (released in March 2008) it is necessary to uninstall the previous AVG 7.x or AVG Free version manually as described below:

1. Uninstall previous AVG version

• Start -> (Settings) -> Control Panel -> Add/remove programs
• Find AVG in the list of installed applications and click on the "Uninstall" button
• Finish the uninstallation process

2. Reboot your computer

3. Close all running applications and launch the installation from the AVG 8.0 Backup CD

• Follow the installation wizard to install the new AVG 8.0
• Enter your license number when you are asked (we recommend that you use Copy&Paste method to enter this license number into the installation form, as described in FAQ #988

4. Update the AVG program.


If there is some issue while installing AVG 8.0 we highly recommend that you use the latest version of AVG installation file as mentioned above. If the issue still persists, please contact our technical support.

To upgrade your 7.5 commercial edition to the corresponding AVG 8.0 edition for free, please click here and follow these steps:

1.    Enter your 7.5 LN into the web form and click on the button „Upgrade to AVG 8.0“
2.    The web will display your new 8.0 License Number and the appropriate AVG 8.0 installation package download link.
3.    You can also enter your email address to have the new 8.0 LN delivered by email.
4.    Run an AVG 8.0 installation and enter the new 8.0 LN in the application.
      (to avoid some mistakes, we recommend that you use the copy and paste method

The following AVG 7.5 to AVG 8.0 FREE UPGRADES are available for all customers of AVG 7.5 commercial editions:

Current AVG 7.5 Product                                                                                   Corresponding AVG 8.0 Product

AVG 7.5 Anti-Virus, AVG 7.5 Anti-Spyware, AVG 7.5 Anti-Malware ................  AVG 8.0 Anti-Virus                                                          
                                                                                  

AVG 7.5 Anti-Virus plus Firewall   ........................................................................ AVG 8.0 Anti-Virus plus Firewall

AVG 7.5 Internet Security ...................................................................................... AVG 8.0 Internet Security

AVG 7.5 Internet Security Home Edition ................................................................  AVG 8.0 Internet Security 3-pack

AVG 7.5 Anti-Virus Network Edition, AVG 7.5 Anti-Malware Network Edition ..... AVG 8.0 Anti-Virus Network Edition 

                                                                                                 
AVG 7.5 Internet Security Network ....................................................................... AVG 8.0 Internet Security Network

AVG 7.5 Anti-Malware SBS Edition ......................................................................  AVG 8.0 Anti-Virus SBS Edition

AVG 7.5 Internet Security SBS Edition  ................................................................   AVG 8.0 Internet Security SBS Edition

AVG 7.5 Email Server Edition ................................................................................  AVG 8.0 Email Server Edition

AVG 7.5 File Server Edition ...................................................................................  AVG 8.0 File Server Edition

The License Number would have been sent to your registered email address within two hours after your payment had been processed.
If you did not obtain the confirmation email with your AVG License Number yet, kindly check your spam filter settings in order to be able to receive e-mails from

AVG Technologies (www.avg.com, ...@avg.com)
If you are not able to find the email with the registration information, please contact our AVG Customer Services and we will resend your License Number.

The AVG software protects your computer on multiple levels. In case you need to disable AVG, please consider which part of the protection you need to switch off. The AVG parts and their purpose are:

• AVG Resident Shield
  The Resident Shield is the main component protecting you from viruses. It scans accessed files and if a virus is found, the access to the file is blocked. This applies to executing infected programs, as well as to opening of infected documents or any other files.
  Disabling of the Resident Shield is sometimes recommended before installation of a new software or drivers, since it can prevent conflicts that would otherwise occur during their installation. This however applies only to limited number of specific programs and drivers, and there is no general reason why AVG Resident Shield should interfere with an installation of any application.
  To disable the Resident Shield, please:
  • open AVG User Interface
  • double-click on the Resident Shield
  • un-tick the option "Resident Shield active"
  • save the changes
  Please do not forget to activate the Resident Shield again once you performed the tasks requiring its deactivation.
  
• AVG Firewall
  The Firewall component is designed to control and filter network traffic based on a set of rules. You might need to disable the Firewall while troubleshooting connection problems, or to install some network-related application. Please bear in mind that installation of some applications with function similar to that of AVG Firewall may result in conflict and malfunction of one or both programs/components.
  To disable the AVG Firewall, please:
  
  • open AVG User Interface
  • double-click on the Firewall
  • select "Firewall disabled"
  • save the changes
  Please remember to enable the Firewall again once the reason for its disabling is over.
  
• AVG E-mail Scanner
  The AVG E-mail Scanner may affect your sending/receiving of e-mails, since it is designed to scan the messages and needs to access them in some way. The way of accessing the messages depends on your e-mail client, but only the Personal E-mail Scanner plugin can interfere with the communication between your computer and the e-mail server.
  To disable the Personal E-mail Scanner (if it is installed), please:
  
  • open AVG User Interface
  • in menu "Tools" select "Advanced settings"
  • go to E-mail Scanner - Servers - POP3, and click on the POP3 server (usually AutoPOP3:10110)
  • un-tick the option "Activate this server and use it for receiving e-mails"
  • repeat the same for SMTP server
  Please enable the servers that were enabled originally again when possible.
• AVG Web Shield
  The AVG Web Shield component checks HTTP and PROXY communication, and scans files that are downloaded to the computer through the related ports/sockets. Additionally, it is able to scan files downloaded using ICQ and MSN instant messengers.
  To disable the Web Shield, please:
  
  • open AVG User Interface
  • double-click on Web Shield
  • un-tick option "Web protection"
  • switch to tab "Instant messaging" and un-tick "Instant Messaging protection"
  The component should be enabled the same way when possible.

If you require any assistance on this or any other subject, please feel free to contact our Technical Support.

Afin de résoudre ce problème, merci de supprimer le contenu des fichiers temporaires d‘Internet Explorer (ouvrez Internet Explorer -> menu Outils -> Options Internet -> section Fichiers Internet Temporaires -> cliquez sur le bouton Supprimer les fichiers ... -> sur la fenêtre suivante cochez Supprimer tout le contenu hors connexion et cliquez sur le bouton OK.

Redémarrez l’ordinateur, téléchargez la dernière version du fichier d’installation d’AVG depuis notre site Internet, suivant votre licence:

AVG Anti-Virus 

AVG Internet Security 

AVG Anti-Malware 

AVG Anti-Virus plus Firewall 

AVG Anti-Spyware

Si vous utilisez un logiciel de sécurité de filtrage de contenu (CyberSitter, Content Watch, etc) merci de vous assurer que le site d‘AVG* est défini comme un site sûr (les fichiers ne seront donc pas filtrés/modifiés) ou fermez tous les logiciels de filtrage.

*
[www.avg.com]
[akamai.grisoft.cz]
[update.grisoft.cz]
[download.grisoft.com]

Si le problème persiste, cela est probablement dû à une connexion Internet instable. Dans ce cas, nous vous recommandons d’utiliser des logiciels de téléchargement pour télécharger AVG, comme GetRight (www.getright.com) ou Internet Download Manager (www.internetdownloadmanager.com).

Pour toute demande supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter notre support technique.

Commencez par analyser votre ordinateur à l'aide de l'utilitaire vcleaner.exe. Cet utilitaire permet de nettoyer et/ou de supprimer la plupart des types de virus, portes dérobées (backdoors) et chevaux de Troie connus. Il n'est pas nécessaire d'installer cet utilitaire, contentez-vous de l'enregistrer sur votre ordinateur.

Analysez votre ordinateur de la manière suivante :

• Téléchargez l'utilitaire vcleaner.exe.
• Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec.
• Cliquez deux fois sur le fichier téléchargé pour l'exécuter.
• Veuillez patienter jusqu'à la fin du test et redémarrer l'ordinateur.

Après avoir vérifié l'ordinateur grâce à vcleaner.exe, installez AVG. Nous vous recommandons vivement d'utiliser le dernier fichier d'installation AVG disponible sur le site Web : Téléchargements-Produits.

Lorsque l'installation est terminée, mettez à jour le produit AVG pour garantir que les définitions de virus les plus actuelles sont prises en compte.

AVG 8.0 - Prise en charge des systèmes d'exploitation propriétaires

Notez que les anciennes versions de systèmes d'exploitation Windows (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows Me) ne sont plus prises en charge. Il est possible d'installer AVG 8.0 sur les systèmes d'exploitation suivants (et les Service Packs) :

• Windows® 2000 Professionnel SP4 + Correctifs cumulatifs de sécurité
• Windows® XP Edition Familiale SP2
• Windows® XP Professionnel SP2
• Windows® XP Professionnel x64 Edition SP1
• Windows® Vista Home Basic
• Windows® Vista Home Premium
• Windows® Vista Ultimate
• Windows® Vista Business
• Windows® Vista Enterprise

Pour en savoir plus, cochez la page Internet du produit AVG approprié sous l'onglet Configuration système recommandée (par exemple AVG Internet Security).

Pourquoi n'assurons-nous plus la prise en charge des anciens systèmes d'exploitation avec AVG 8.0 ?

Malheureusement, le nouveau moteur d'analyse, le programme d'analyse sur accès et, de fait, l'ensemble de la technologie AVG ne peuvent plus fonctionner sur les anciens systèmes. Ces systèmes ne sont pas dotés des fonctions et des outils requis pour détecter correctement et surtout pour supprimer les programmes malveillants. Ils ne sont pas fiables et ne sont plus révisés, par l'éditeur, depuis plusieurs années. Nous ne pouvons pas par conséquent leur garantir une protection efficace.

Solution

Nous vous suggérons de mettre à niveau votre système d'exploitation et/ou d'installer le dernier Service Pack pour pouvoir utiliser toutes les fonctions d'AVG. Nous vous recommandons aussi d'utiliser WindowsUpdate pour maintenir votre système d'exploitation à jour.

• Merci de télécharger le fichier d'installation le plus récent de la version que vous avez commandée : 

AVG Anti-Virus

AVG Internet Security
AVG Anti-Virus plus Pare-feu

• N'ouvrez pas le fichier directement sur Internet lorsqu'un message vous invite à le faire, mais cliquez sur le bouton "Enregistrer" et indiquez l'emplacement de destination (nous vous conseillons de choisir le Bureau).
• Redémarrez l'ordinateur.
• Recherchez le fichier d'installation AVG que vous venez de télécharger (signalé par une icône à quatre couleurs, son nom commence par AVG...), puis lancez l'installation en double-cliquant sur le fichier.
• Conformez-vous aux instructions de l'assistant d'installation.
• Saisissez votre numéro de licence lorsque vous êtes invité à le faire (nous vous recommandons d'utiliser la méthode copier-coller pour insérer ce numéro dans l'écran d'installation).
• Si AVG vous demande de redémarrer l'ordinateur, faites-le. 

Si un problème se produit dans l'installation d'AVG, notre service de support technique a besoin du fichier journal d'installation AVG pour savoir pourquoi AVG ne peut pas d'installer correctement sur votre ordinateur.

Pour nous envoyer ce fichier, procédez comme suit .
Cliquez sur Démarrer -> Exécuter, type %tmp% et cliquez sur le bouton OK. Cherchez le fichier "avg8inst.log" dans la fenêtre de l'Explorateur Windows qui s'affiche à l'écran et envoyez-le à notre service de support technique
.

1. Désinstallez AVG de l'ordinateur d'origine

• cliquez sur Démarrer > (Paramètres) > Panneau de configuration
• cliquez deux fois sur l'icône "Ajout/Suppression de programmes"
• patientez le temps que la liste des programmes installés s'affiche
• recherchez l'application AVG et sélectionnez-la en cliquant une seule fois dessus
• cliquez sur le bouton "Modifier/Supprimer" pour lancer la désinstallation

2. Sur le nouvel ordinateur, téléchargez la dernière version du fichier d'installation depuis notre site Web :

AVG Anti-Virus

AVG Internet Security
AVG Anti-Malware
AVG Anti-Virus plus Pare-feu
AVG Anti-Spyware

N'ouvrez pas le fichier directement sur Internet lorsqu'un message vous invite à le faire, mais cliquez sur le bouton "Enregistrer" et indiquez l'emplacement de destination (nous vous conseillons de choisir le Bureau).

3. Redémarrez l'ordinateur.

4. Recherchez le fichier d'installation AVG que vous venez de télécharger (signalé par une icône à quatre couleurs, son nom commence par AVG75...), puis lancez l'installation en cliquant deux fois sur le fichier.

5. Conformez-vous aux instructions de l'assistant d'installation.

6. Saisissez votre numéro de licence lorsque vous êtes invité à le faire (nous vous recommandons d'utiliser la méthode copier-coller pour insérer ce numéro dans l'écran d'installation).

7. Terminez la procédure d'installation.

8. Si AVG vous demande de redémarrer l'ordinateur, faites-le.

Le numéro de licence est envoyé automatiquement à l'adresse e-mail saisie au moment de l'enregistrement de votre licence de vente. Si vous ne recevez pas ce mail de confirmation, les causes peuvent en être multiples :

• l'e-mail n'a pas été expédié car l'enregistrement n'a pas été correctement complété
  Merci de vous enregistrer de nouveau
  
• vous utilisez un filtre anti-spam
  L'e-mail envoyé par nos soins a probablement été intercepté par un logiciel anti-spam installé sur votre ordinateur ou sur votre serveur de mails. Dans ce cas, merci de contacter votre Administrateur réseau pour palier à ce problème.
  
• L'adresse e-mail a mal été saisie
  Vous n'avez pas saisi correctement votre adresse e-mail dans le formulaire d'enregistrement, de ce fait nous ne pouvons vous envoyer le mail de confirmation. Dans ce cas, merci de contacter notre service des ventes en utilisant ce formulaire.

Il est possible que le numéro de licence AVG n'ait pas été correctement saisi. Veuillez comparer la clé de licence que vous avez saisie avec celle que nous vous avons fournie. Toutefois, nous vous recommandons d'utiliser la méthode copier-coller afin d'éviter toute erreur éventuelle.

Sur un poste de travail :
conformez-vous aux étapes qui suivent pour activer le produit AVG en saisissant le numéro de licence que vous venez d'acquérir dans le champ « Activer AVG » :

• Ouvrez AVG en cliquant sur l'icône AVG située sur votre bureau ou sur la barre d'état système.
• Dans le menu déroulant Informations, cliquez sur Activer AVG.
• Tapez votre numéro de licence nouvellement acquis dans le champ Numéro de licence et cliquez sur Activer.

Pour saisir correctement le numéro de licence, nous vous recommandons d'utiliser la méthode copier-coller.

Utilisation d'AVGADMIN :

merci de vous reporter à la section FAQ technique.

Remarque importante : l'activation du programme AVG Anti-Spyware est différente :

Conformez-vous à la procédure suivante pour activer la licence AVG Anti-Spyware :

• Ouvrez AVG Anti-Spyware à partir de la commande Programmes du menu Démarrer
• Dans la fenêtre Etat d'AVG Anti-Spyware, localisez le lien « Entrez votre numéro de licence »
• Lorsque vous cliquez sur ce lien, une nouvelle boîte de dialogue s'affiche dans laquelle vous saisissez votre numéro de licence pour AVG Anti-Spyware.

Nous vous recommandons de copier-coller le numéro de licence depuis cet email lorsque vous êtes invité à saisir votre numéro unique.

Après cela, cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue et activer le produit.

Please note that it is not necessary to uninstall your current AVG product.

To update your AVG product, simply:

• Download the latest AVG 8.0 installation file here (choose your edition and click on the link "Paid version"):
• Run the downloaded file and choose the Add/remove components option.
• Then replace your current AVG License Number with your newly purchased License Number.

 
We suggest copying your new license from this e-mail and pasting it into the appropriate field during the installation.

Note: The new product will have the same duration as your original license.

Il existe plusieurs moyens pour mettre à jour le programme AVG anti-virus :

• Exécutez le Centre d'analyse AVG (cliquez sur l'icône AVG située sur le bureau ou sur Démarrer->Programmes->AVG 7.5->AVG pour Windows).
• Cliquez sur le bouton Mises à jour et sélectionnez l'emplacement source (Internet ou dossier).
• Cliquez sur le menu Service, choisissez l'option Mises à jour et choisissez l'emplacement source (Internet ou dossier).
• Appuyez sur la touche F9 et choisissez l'emplacement (Internet ou dossier).
• Exécutez le Centre de contrôle AVG (cliquez deux fois sur l'icône correspondante dans la barre d'état système ou sur Démarrer->Programmes->AVG 7.5->Centre de contrôle AVG).
• Cliquez avec le bouton droit sur le composant Anti-Virus ou Gestionnaire de mise à jour), choisissez l'option Mise à jour et choisissez l'emplacement source (Internet ou dossier).

Si vous rencontrez des problèmes lors de la mise à jour d'AVG, merci de visiter notre section FAQ : Mise à jour d'AVG sur des postes de travail.

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver la solution à votre problème, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance technique.

Si le message s'affiche alors que vous avez redémarré l'ordinateur, appliquez la procédure suivante :

• Ouvrez le Centre de contrôle AVG et cliquez deux fois sur le composant Gestionnaire de mise à jour. Voici les paramètres que vous devez trouver :

  Mise à jour immédiate
  (si le redémarrage est nécessaire)
    - Confirmation de l'utilisateur requise

  Si vos paramètres sont différents, corrigez-les en fonction de ces valeurs. 

• Dans le centre de contrôle AVG, mettez en surbrillance le composant Gestionnaire de mise à jour (cliquez une fois dessus). Cliquez sur le bouton Paramètres, puis sur l'onglet Avancé.
• Cliquez sur·le·bouton·Supprimer·les·fichiers·temporaires·de·mise à·jour·et·confirmez·en·cliquant·sur·OK.
• Veuillez vérifier si un fichier WAIT4SD se trouve dans le dossier AVG (C:\Program Files\Grisoft\AVG7 par défaut). Si le fichier s'y trouve, supprimez-le.
• Redémarrez l'ordinateur.
• Recommencez l'opération. 

Si le problème persiste, merci de nous envoyer un email directement depuis AVG : AVG -> Informations -> Support par mail. Cet utilitaire recueillera des renseignements sur votre système d'exploitation et sur la version installée du programme AVG.

Windows ME : lorsque vous procédez à la mise à jour AVG, un message vous invite à redémarrer l'ordinateur.
Si vous travaillez sous Microsoft WindowsME et si les événements suivants se produisent, l'erreur provient du système d'exploitation WindowsME : le message d'erreur "Windows n'a pas pu mettre à niveau le fichier %1 à partir de %2 %1: %2" s'affiche après le redémarrage de l'ordinateur sur fond noir, vous devez appuyer sur une touche pour poursuivre l'amorçage du système d'exploitation, le message d'erreur AVG"Une mise à jour non terminée a été détectée... vous devez redémarrer..." s'affiche après l'ouverture de la session sur l'ordinateur et le message d'erreur "La mise à jour a échoué" apparaît dans le Centre de contrôle AVG->Gestionnaire de mise à jour. Cette erreur est décrite ici (en anglais uniquement) : http://support.microsoft.com/kb/283069/en-us

Pour remédier à ce problème, nous vous invitons à procéder de la manière suivante.

1. Vérifiez vos paramètres de connexions Internet

• cliquez sur Démarrer> (Paramètres) > Panneau de configuration
• si la fonction d'affichage classique figure à gauche de la fenêtre, merci de cliquer dessus
• cliquez-deux fois sur l'icône "Connexions réseau"
• cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre connexion Internet
• choisissez l'option "Propriétés" dans le menu
• localisez l'élément "Protocole Internet (TCP/IP)" dans l'onglet "Général", cochez-le et cliquez sur le bouton "Propriétés"
• vérifiez (et modifiez le cas échéant) les paramètres de l'adresse IP et les serveurs DNS selon les paramètres de votre fournisseur de services Internet ou choisissez l'option "Obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement"
• confirmez les paramètres en cliquant sur le bouton OK
• fermez la fenêtre

2. Merci de vider le cache de résolution DNS

• cliquez sur Démarrer > Exécuter...
• saisissez "cmd" (sans guillemets) et cliquez sur le bouton "OK"
• saisissez ensuite "ipconfig /flushdns" (sans guillemets) et appuyez sur la touche<Entrée>
• le message "Cache de résolution DNS vidé" s'affiche normalement
• fermez à présent la fenêtre

3. Essayez de mettre à jour AVG

• ouvrez le Centre de contrôle AVG
• cliquez sur le bouton "Vérifier les mises à jour"
• mettez à jour votre application AVG

Si le problème persiste, nous vous invitons à envoyer un email depuis le programme AVG au support technique de AVG Technologies comme suit :

• Exécutez  AVG -> menu "Informations"
• Choisissez "Support par mail option Ctrl+B".
• Dans la fenêtre générée, veillez à ne pas saisir de code de service, mais cliquez simplement sur "Suivant".
• Spécifiez votre adresse électronique et décrivez le problème (merci de mentionner également que la FAQ 751 n'a pas résolu ce problème). Cliquez sur le bouton "Suivant". Les informations requises et les fichiers de votre système seront collectés.
• Cliquez sur le bouton "Envoyer".

Merci de votre collaboration !

Si vous utilisez un serveur Proxy sur votre réseau, vous devez le définir dans le Gestionnaire de mise à jour AVG :

• Lancez le Centre de contrôle AVG (cliquer deux fois sur l'icône AVG située dans la barre d'état système).
• Cliquez avec le bouton droit sur le composant Gestionnaire de mise à jour et choisissez l'option Paramètres.
• Cliquez sur l'onglet Proxy.
• Saisissez le serveur proxy approprié (nom DNS ou adresse IP) et le numéro de port (pour obtenir ces informations, contactez votre administrateur réseau). Si le serveur proxy exige une authentification, saisissez également le nom d'utilisateur et le mot de passe.

Vérifiez si vous utilisez un serveur proxy comme suit :

• Cliquez sur Démarrer -> Paramètres -> Panneau de contrôle.
• Recherchez et cliquez sur "Options Internet".
• Cliquez sur l'onglet "Connexions".
• Cliquez sur le bouton "Paramètres...".
• Les informations sur le serveur proxy s'affichent dans la fenêtre.

Si vous êtes passé en haut débit, il est également nécessaire de changer la configuration AVG pour pouvoir mettre à jour le programme.

Pour cela, procédez comme suit :
- ouvrez le Centre de contrôle AVG
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur le Gestionnaire de mise à jour > Paramètres
- sous l'onglet "Numérotation ", désélectionnez la toute première option "Utiliser les connexions par numérotation"
- confirmez les paramètres en cliquant sur OK 

Vous êtes désormais en mesure de mettre à jour le programme via la nouvelle connexion Internet.

Merci de noter également qu'il convient de changer la configuration du Scanner d'e-mail personnel (si vous l'utilisez pour analyser vos messages).

Procédez de la manière suivante :

- ouvrez le Centre de contrôle AVG

- cliquez deux-fois sur le composant  Scanner e-mail 

- Sélectionnez le "Scanner e-mail personnel" dans la section Plug-ins installés (il s'agit d'une simple vérification - il n'est pas utilisé sur votre ordinateur s'il n'est pas répertorié à cet emplacement)

- cliquez sur le bouton Propriétés 

- cliquez sur le bouton Modifier à côté des options de connexion réseau et corrigez-les selon votre connexion actuelle
- confirmez les paramètres en cliquant sur OK 

Avertissement : si la nouvelle connexion (haut débit) transite par un modem DSL relié par une interface USB à l'ordinateur, il est nécessaire de conserver les paramètres de numérotation d'origine avec le profil de connexion obtenu par les paramètres de connexion dans votre système d'exploitation.

En cas de problème ou  de question, n'hésitez pas à contacter notre service de support technique.

Beaucoup de virus récents (Chevaux de Troie, I-Worms, Vers, Backdoors, etc) créés des fichiers infectés. Dans ce cas, la seule façon de supprimer l’infection est de supprimer ces fichiers. Lorsque vous déplacez un fichier en Quarantaine AVG, le fichier est supprimé de son emplacement original, codé et sauvegardé sous une forme non exécutable dans un répertoire caché. Votre ordinateur n’est donc plus infecté.
Si aucune donnée n’est manquante et que vos programmes fonctionnent correctement, vous pouvez alors supprimer les fichiers placés en Quarantaine AVG. Vous pouvez procéder de façon sélective : depuis la Quarantaine AVG -> sélectionnez les fichiers -> supprimez-les. Ou vous pouvez également supprimer l’ensemble des fichiers contenus dans la Quarantaine AVG en une seule fois : - Ouvrez le Centre de contrôle AVG -> faites un clic droit sur le composant "Quarantaine AVG" -> sélectionnez "Vider la quarantaine".

Veuillez noter que les fichiers placés en quarantaine et issus des mails seront également effacés de la Quarantaine AVG. Si vous n’avez pas activé le filtrage d’extensions pour le scanner e-mail AVG, c’est que ces fichiers issus des mails sont bel et bien infectés et peuvent, par conséquent, être supprimés. Si, par contre, le filtrage d’extensions pour le scanner e-mail AVG est activé, c’est à vous de décider quels fichiers devront être effacés ou non.
Si vous le désirez, vous pouvez automatiser les processus de la Quarantaine AVG. Ouvrez la Quarantaine AVG -> menu "Service" ->"Paramètres du programme". Dans cette fenêtre vous pouvez définir plusieurs actions qui automatiseront les tâches ci-dessus décrites.

VCLEANER.EXE permet de supprimer des virus spécifiques, y compris leurs variantes. Pour consulter la liste complète des infections prises en charge par VCleaner, consultez la rubrique de téléchargement.

Utilisation :

Téléchargez vcleaner.exe et exécutez-le sur l'ordinateur infecté.
Remarque : certains virus peuvent interrompre la suppression lors de son exécution. Dans ce cas, renommez vcleaner.exe en choisissant un nom quelconque avec l'extension exe (ex. vcleanbis.exe). Relancez votre ordinateur en mode sans échec (conseillé) puis lancez l'outil de suppression sur l'ordinateur infecté.
D'autres outils de suppression sont disponibles sur la page WebTéléchargements-Utilitaires.

• Consultez la page Web l'Encyclopédie des virus et cherchez le nom exact du virus indiqué dans le résultat de l'analyse.
• Si vous le ne trouvez pas, contactez le support technique à l'adresse support@avg.com et envoyez-nous un fichier d'exportation contenant les derniers résultats de l'analyse :
  

Exécutez le programme AVG (interface standard ou avancée) et choisissez Résultats d'analyse dans le menu Résultats (accessible également par la touche F6). La liste des analyses effectuées s'affiche. Double-cliquez sur l'analyse la plus récente (voir la date) pour obtenir la liste complète des virus détectés (éventuellement présents), y compris le chemin d'accès, le nom et l'état de l'objet infecté. Une fois l'analyse ouverte, retournez à l'écran principal du programme AVG -> Menu Programme -> option Exporter... (ou utilisez le raccourci Ctrl+S pour activer l'option Enregistrer sous...). Envoyez-nous ensuite ce fichier pour que nous puissions l'examiner plus en détails.

Essayez de mettre à jour votre système Anti-Virus AVG et relancez l'Analyse complète AVG. Si aucune infection n'est détectée, mais si vous avez toujours des doutes, consignez le fichier dans une archive protégée par un mot de passe (en utilisant WinZip, WinRar, PowerArchiver, etc.), joignez l'archive à un message e-mail et envoyez-le nous à l'adresse virus@avg.com. Dans le corps du message, indiquez pourquoi vous nous envoyez le fichier, en précisant bien le mot de passe permettant d'ouvrir l'archive.

Les cookies de suivi ne sont pas des virus ni des programmes malveillants. Ce sont des fichiers au format texte qui ne peuvent en aucune façon nuire à votre ordinateur.

L'objet principal de ces cookies est d'identifier les utilisateurs et de préparer des pages Web personnalisées, adaptées à leurs besoins. Lorsque vous entrez sur un site Web qui utilise des cookies, vous pouvez être amené à entrer dans un formulaire diverses informations comme votre nom et vos centres d'intérêt. Ces informations sont envoyées à votre navigateur Web sous la forme d'un fichier de cookie. À la prochaine visite de ce site Web, votre navigateur envoie le cookie au serveur Web. Le serveur peut utiliser ces informations pour vous présenter des pages Web personnalisées.

Si vous ne souhaitez pas utiliser de cookies, vous pouvez activer les paramètres d'Internet Explorer qui vous permettent de refuser les fichiers de cookies. Pour plus d'informations, consultez les sites :
http://www.microsoft.com/info/cookies.mspx
question « Si vous souhaitez choisir les cookies que vous acceptez »

Si vous utilisez un navigateur Mozilla Firefox, vous trouverez plus d'informations sur le site :
http://mozilla.gunnars.net/firefox_help_firefox_cookie_tutorial.html

Pour plus d'informations sur les fichiers de cookies, consultez les sites :
http://en.wikipedia.org/wiki/HTTP_cookie

Vous pouvez aussi configurer AVG pour qu'il ne détecte pas les cookies sur votre ordinateur :

1. Paramètres du Bouclier résident
- ouvrez Centre de contrôle AVG
- double-cliquez sur le composant Bouclier résident AVG
- désactivez l'option Analyser les cookies

2. AVG paramétrage de l'analyse
* notez que vous devez définir individuellement chaque analyse AVG que vous utilisez :
- ouvrez Centre d'analyse AVG dans l'interface avancée
- ouvrez le menu Analyses - Gestion de l'analyse
- choisissez analyse - et utilisez le bouton Modifier
- sous l'onglet Eléments à vérifier vous pouvez désactiver la détection des cookies

If you want to protect your home or small office select one of these AVG 8.0 products:

AVG Internet Security- this product includes anti-virus, anti-spyware, anti-spam, anti-rootkit, firewall, LinkScanner & Web Shield protection protection

AVG Anti-Virus plus Firewall- this product includes anti-virus, anti-spyware, firewall , anti-rootkit, LinkScanner & Web Shield protection.

AVG Anti-Virus  - this product includes antivirus, anti-spyware, anti-rootkit, LinkScanner & Web Shield protection.

AVG Anti-Virus for Linux/FreeBSD - protection against viruses, worms and trojans for Linux and FreeBSD workstations.

All of these products are available in 1, 2, 3, 5 or 10 license packs.

To protect workstations and file server(s) with maximum virus protection and product customization, select one of the network editions.

We can offer you these AVG 8.0 products:

AVG Internet Security Network Edition which includes anti-virus, anti-spyware, firewall, anti-rootkit, anti-spam, Web Shield & Link Scanner protection.

AVG Anti-Virus Network Edition which includes anti-virus, anti-spyware, firewall, anti-rootkit, Web Shield & Link Scanner protection

If you need also email server protection, click here

All these editions include remote administration of all features. To learn more about AVG central management (AVG Admin) click here

The price of the network editions is determined by the total number of workstations and server(s) combined. Configurations from 2  to 200 licenses are available for purchase online.

Your Back-up CD would have been produced and mailed within 24 hours after payment was received. Shipment by mail can take 5 to 10 business days within the EU and the USA, and 10 to 25 business days to other countries/regions.
If you did not receive your Back-up CD within the above mentioned delivery time, please note that the delay could be caused by an incorrect shipping address or another issue that can be easily addressed.

To solve your problem as quickly as possible, we recommend that you contact Digital River GmbH (Element5) - our e-commerce provider directly:

Email address: support-eng@element5.com

•  Customer Service USA
(Language: English)
Phone:      +1 952 646-5022  (for calls from outside the U.S.)
or       +1 800 406 4966  (for calls from inside the U.S.)

•  Customer Service Germany
(Languages: German/English/French/Italian/Spanish/Portuguese)
Phone:     +49 221 31088-30

The Element 5 customer support staff will be pleased to help you. With them, you will be able to check the shipping address as well as other details of your order.

If you experience any problem do not hesitate to contact AVG Customer Services.

See our list of operating systems and programs that AVG products are compatible with.

Note that AVG 8.0 is not compatible with the operating systems MS Windows 98 / ME / NT / NT Server 4.0 and these platforms will be supported only till the end of the year 2008!

AVG Technologies reserves the right to discontinue the support provided that AVG Technologies informs thereof 15 days prior to the effective date on its website.

All AVG commercial editions have many user benefits in comparison to the AVG Free Edition.

• 1 or 2-YEAR license includes virus database and program updates within the license period.
• FREE, 24/7 e-mail access to AVG Technologies professional TECHNICAL SUPPORT with expert consultation and industry-leading rapid response time.
• Access to reliable worldwide HIGH-SPEED "Akamai" SERVER network  for downloading update files.
• AVG UPDATE BULLETIN - e-mail information concerning the availability of new updates, current virus outbreaks, and other important news.
• More options for configuring multiple program and test settings (many more configuration options can be adjusted according to user needs and preferences).
• Multiple languages. Note that all languages are included in one multi-lingual product (no need to buy a specific language version).
• Compatibility with Windows 64-bit edition.
• Remote and central administration of all AVG components for the Network environment.

Please note that the AVG Free Edition has the following limitations:

• AVG Free Edition has no technical support!
• AVG Free Edition cannot be installed on server operating systems (such as Windows Server 2003).
• It is prohibited to install and use AVG Free Edition  in a commercial or network environment.
• AVG Free Edition is not compatible with Windows 64-bit editions.
• AVG Free Edition does NOT include a firewall and anti-spam protection.
• Scheduling options in the AVG Free Edition are very limited (only one scheduled update per day, one scheduled scan per day etc.).
• AVG Free Edition does not have guaranteed access to high-speed servers for downloading updates and program upgrades.
• AVG Free Edition does not offer advanced testing options, such as password-protected archives reporting, adjustment of scan process priority and many others.

If you are looking for a complete solution, we suggest you select AVG Internet Security. This edition includes antivirus, firewall, anti-spyware, anti-rootkit as well as anti-spam components and is available in license packages for 1, 2, 3, 5 or 10 computers. A two years license for one computer costs only 79.99 USD.