FAQ

In case you are not able to run your Windows XP operating system after AVG 7.5 virus definition update, it may be caused by a false positive on a specific "user32.dll" system file. The file was moved to the AVG Virus Vault and deleted. Therefore it is not possible to start Windows. Please follow the steps below to rectify this situation:

In case you do not have Windows XP installation CD with the latest updates, we strongly recommend you to use our fix tool instead. The mentioned fix tool can be found in FAQ 1580.

WARNING! There is a high probability of incompatibility with other system files (for example with winsrv.dll) if the latest installation CD is not used. This can also cause inabitity to start operating system.

1. Please insert the Windows XP installation CD and boot computer from this CD (if you do not have the installation CD please follow steps mentioned in our FAQ 1580).

2. Choose and run Recovery Console.

3. Choose Windows operating system you want to repair.

4. Disable AVG Resident Shield from loading. You can disable loading services/drivers with "disable" command, i.e. you have to type the following commands (some

of them might not be present in all AVG editions):

disable Avg7Core
disable Avg7RsW
disable AvgClean
disable Avg7RsXP
disable AvgMfx86

5. Restore the User32.dll file from the Windows XP installation CD (instead "D:" use letter of your CD-ROM drive):

expand D:\i386\user32.dl_ c:\windows\system32\

In case the command fails, please use the following command to rename original user32.dll and repeat the command above.

ren user32.dll user32.bak

6. Restart computer and boot Windows normally.

7. In order to re-enable the AVG Resident Shield services we recommend that you perform the AVG repair installation as follows:

- Download the latest AVG installation package (AVG 7.5 for Windows) from the following webpage and save it on your hard disk:

http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=avw
(AVG Anti-Virus)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=isw
(AVG Internet Security)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=amw
(AVG Anti-Malware)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=afw
(AVG Anti-Virus plus Firewall)

- Click on the "AVG 7.5 for Windows" link to download the installation file.

- When you are prompted, please do not open this file directly from the internet, but click the Save button and choose a location, where the installation file should be stored. We recommend saving the file to the Desktop.
- Restart your computer.
- Locate the downloaded AVG installation file (it has a four color square icon and its name starts with AVG75...) and launch the installation by double-clicking on it.
- Follow the installation wizard.
- When prompted, please select the Repair installation option.
- Restart your computer and update AVG.

Se você não conseguir rodar seu sistema operacional Windows XP após a atualização da definição de vírus do AVG 7.5 (BD: 270.9.0/1777) e você não tem o CD de instalação do Windows XP, siga os seguintes procedimentos para solucionar o problema:

Nós preparamos um utilitário que pode corrigir o problema mencionado acima. Você pode usar as seguintes mídias para a inicialização: CD-ROM ou USB flash drive. Se você decidiu usar o CD-ROM, por favor, siga as instruções descritas na parte A), no caso do USB flash drive, siga as instruções da parte B). Feito isso, é necessário (em ambos os casos) seguir as instruções adicionais descritas na parte C).

A. Instruções para CD-ROM (recomendado):

1. Faça o download da imagem do CD.
2. Utilize seu software favorito para gravação de CD para gravar a imagem baixada (OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: Por favor, utilize a opção "Gravar CD a partir da imagem"*).
3. Insira o CD no drive de CD-ROM do computador afetado e reinicie o computador. A inicialização deve ser feita a partir do CD. Caso contrário, consulte o manual de usuário da sua placa mãe para saber como iniciar o computador através de um CD.
4. Continue com as instruções na seção C).

B. Instruções para USB flash drive(disponível somente para computadores que suportam a opção de inicialização a partir do USB):

1. Faça o download do arquivo USB flash (rescue75_en.zip).
2. Extraia o conteúdo do arquivo "rescue75_en.zip" para seu USB flash drive.
3. IMPORTANTE: vá na raíz do flash drive.
AVISO: Realize a próxima etapa somente quando você estiver localizado no flash drive. Se você realizar essa etapa no disco local, você DESTRUIRÁ OS ARQUIVOS DE INICIALIZAÇÃO DO SEU DISCO
RÍGIDO!

4. Por favor, execute o batch "makeboot.bat" (certifique-se de que está no USB flash drive) e siga as instruções.
5. Conecte o USB flash drive no computador afetado e reinicie. A inicialização deve ser feita a partir do USB flash drive. Caso contrário, consulte o manual do usuário da sua placa mãe para saber como iniciar o computador a partir do USB flash drive. Observe que essa função não é suportada em todas as motherboards.

C. Instruções adicionais:

1. Inicie o computador a partir do CD-ROM ou do USB flash drive conforme descritos nos passos A) e B).
2. Siga os processos de restauração.
3. Por favor, se logue no Windows como Administrador.
4. Atualize o programa AVG (Abra o Centro de Controle do AVG 7.5 e clique no botão "Procurar por atualizações" ou pressione a tecla "F9") .
5. Renomeie o arquivo "avg7rsxp.sys_off" para "avg7rsxp.sys". Esse arquivo está localizado na pasta "C:\Windows\system32\drivers".
6. Renomeie o arquivo "avgmfx86.sys_off" para "avgmfx86.sys". Esse arquivo está localizado na pasta "C:\Windows\system32\drivers".
7. Reinicie o computador.

* O nome dessa função pode variar dependendo do software usado.