FAQ

É possível que o número de licença do AVG não tenha sido digitado corretamente. Compare a chave de licença que você digitou com a chave de licença que nós lhe enviamos. Entretanto, recomendamos o uso do método Copiar e Colar para inserir o número da licença corretamente, o que evitará erros.

O número de licença é enviado para o endereço de e-mail usado no registro imediatamente depois do processo de registro. Se você não receber nenhum e-mail, há algumas razões:

• o e-mail nao foi enviado, pois o processo de registro não foi concluído corretamente.
  Por favor, tente registrar novamente.
  
• Voce está usando algum Anti-Spam.
  O e-mail pode ter sido bloqueado pelo sistema Anti-Spam no seu computador ou pelo seu servidor de e-mail. Por favor, entre em contato com o administrador do sistema para resolver este problema.
  
• O endereço de e-mail não foi informado corretamente.
  Seu endereço de e-mail não foi informado corretamente no formulário de registro, por isso não é possível enviar o e-mail. Nestes casos, contate nosso departamento comercial.
  
  

Se o fim do período de licença está se aproximando, e voce recebeu o seu novo número de licença, por favor, faça o seguinte para estender seu período de licença:

• Abra o Centro de Controle do AVG (Dois cliques no ícone do AVG ao lado do relógio do Windows)
• Clique na opçao Ativar AVG no menu Informaçoes.
• Digite seu novo número de licença na caixa correspondente.

Para digitar o número de licença corretamente recomendamos que voce use o método de Copiar e Colar.

1. Desinstale o AVG do computador antigo

• clique em Iniciar > (Configurações) > Painel de Controle
• clique duas vezes no ícone "Adicionar ou remover programas"
• aguarde até a exibição de todos os programas instalados
• localize o aplicativo AVG e selecione com um clique
• clique no botão "Remover" / "Desinstalar" para iniciar a desinstalação

2. No novo computador, baixe o arquivo de instalação mais recente em nosso site:

AVG Anti-Virus

AVG Internet Security
AVG Anti-Malware
AVG Anti-Virus plus Firewall
AVG Anti-Spyware

Quando solicitado, não abra esse arquivo diretamente da Internet, mas clique no botão "Salvar" e escolha o local em que o arquivo de instalação deve ser armazenado. Convém salvar o arquivo na Área de Trabalho.

3. Reinicialize o computador.

4. Localize o arquivo de instalação do AVG baixado (ele tem um ícone de quadrado com quatro cores e seu nome começa com AVG75...) e inicie a instalação clicando duas vezes nesse arquivo.

5. Siga o assistente de instalação.

6. Insira o número de licença quando solicitado (convém usar o método copiar&colar para inserir esse número no formulário de instalação).

7. Siga e conclua o assistente.

8. Se solicitado pelo AVG, reinicialize o computador.

Este aviso está sendo exibido porque antes você instalou uma versão do AVG com um destes componentes: AVG Firewall, Anti-Spyware ou Anti-Spam. Desde então, você ativou o AVG com um número de licença que não suporta o componente especificado (mas este componente não foi desinstalado de seu computador).
Para resolver este problema, recomendamos ativar o AVG com um número de licença que suporte este componente (1) ou desinstalar estes componentes (2).

1. Você pode ativar o AVG com outro número de licença, conforme a seguir:

- ative o AVG
- escolha o menu "Informações"
- clique na opção "Ativar o AVG"
- digite seu número de licença AVG correto na última caixa de texto
- confirme, clicando no botão "Ativar"


2. Você pode desinstalar qualquer dos componentes AVG não suportados conforme a seguir:

- faça download do arquivo de instalação AVG mais recente para a edição específica neste website
- execute o arquivo transferido por download e escolha a terceira opção - "Desinstalar"
- reinicie o computador
- execute o arquivo transferido por download novamente e instale o AVG usando seu número de licença existente

Se tiver problemas, entre em contato com nosso suporte técnico.

O número de licença pode ser encontrado no AVG (em todas as edições, menos no AVG Anti-Spyware) e copiado da seguinte maneira:

• Execute o Centro de Controle do AVG.
• No Centro de Controle do AVG, selecione Licença.
• Seu Número de Licença para o AVG aparece na parte inferior da tela do Centro de Controle do AVG.
• Use o botão Copiar para armazenar o número de licença na área de transferência.
  
• Em seguida, insira o número no campo de texto usando o atalho CTRL+V ou clique com o botão direito do mouse no campo de texto e selecione Colar

Nota: Caso reescreva esse número de licença manualmente, cuidado para não confundir "1" (um) com "I" (India), "5" (cinco) com "S" (Sierra), "8" (oito) com "B" (Bravo).
O símbolo "0" (zero) e "O" (Oscar) não são significativos; ambos podem ser usados.

No AVG Anti-Spyware, proceda da seguinte maneira:

• Clique com o botão direito no ícone do AVG Anti-Spyware na Bandeja do Sistema e selecione Informações.
• Seu Número de Licença para o AVG é exibido.
• Clique no Número de Licença e selecione Copiar código de licença para a área de transferência para copiá-lo até a área de transferência.
  
• Em seguida, insira o número no campo de texto usando o atalho CTRL+V ou clique com o botão direito do mouse no campo de texto e selecione Colar.

Full support for all paid AVG 7.5 products will be provided until April 30, 2009. This support covers all* home and SMB/enterprise solutions, and includes all updates and 24/7 technical and sales support.

*Except AVG Anti-Spyware 7.5, for which support will end on December 31, 2008.

You can upgrade your AVG 7.5 product (see FAQ 1182 for more details) at any time to benefit from the advanced, proactive protection of AVG 8.0.